Of het nu gaat over de reservatie van je wintersportreis, een vraag i.v.m. annulering of de skilessen, op deze pagina vind je de meest gestelde vragen terug.
Heb je nog een specifieke vraag over jouw boeking of reis?
Dan kan je rechtstreeks contact opnemen met een van onze medewerkers via gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be of T 02 507 88 22.
Zij helpen je graag verder.
Hoe kan ik zien hoeveel vrije plaatsen er nog zijn?
Vooraleer je begint met je inschrijving vraagt het online boekingssysteem je met hoeveel personen je wil inschrijven. Als er nog voldoende plaatsen zijn, kan je starten met de boeking. Als er onvoldoende plaatsen zijn, krijg je de melding dat het deelnemersaantal hoger is dan het aantal beschikbare plaatsen en kan je voor deze reis niet meer inschrijven. Om exact te weten hoeveel vrije plaatsen er nog zijn, dien je met ons contact op te nemen: T 02 507 88 22 of gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be. Wanneer een hotel volzet is dan zal dit aangeduid staan op de website en kan je hiervoor niet meer inschrijven.
Hoe kan ik me op de wachtlijst plaatsen?
Indien het hotel volzet is, kan je je op de wachtlijst laten plaatsen. Contacteer ons via gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be of T 02 507 88 20 en vermeld duidelijk je gegevens: naam, gsm-nummer, aantal personen, hotel, periode. Je komt dan op de wachtlijst terecht en indien er plaatsen vrijkomen dan contacteren wij de mensen die op de wachtlijst staan in chronologische volgorde.
Hoe kan ik mijn reis boeken?
We werken met een online boekingssysteem. Je kan onze reizen online boeken via het online boekingsformulier op de desbetreffende reis op aanbod.gezinssportvlaanderen.be
Wanneer zie ik de totaalprijs van mijn reis?
Nadat je jouw favoriete periode/verblijf hebt geselecteerd en je de facturatiegegevens hebt ingevuld, kan je de prijsberekening meevolgen op het scherm. De totaalprijs wordt zichtbaar wanneer je bij stap 2 van je inschrijving alle info over de deelnemers hebt ingevuld (naam, geboortedatum). Tijdens het reservatieproces kan je extra’s bijboeken (bv. supplement eenpersoonskamer) en worden prijsverminderingen (korting eigen materiaal, korting reis met eigen wagen, …) meteen verrekend. Andere kortingen (vroegboekkorting, ledenkortingen voor leden Gezinsbond) worden in de laatste stap van je inschrijving automatisch verrekend.
Kan ik bij Gezinssport Vlaanderen een annuleringsverzekering afsluiten?
Ja, het is mogelijk om bij ons een annuleringsverzekering af te sluiten. De annuleringsverzekering bedraagt 5% van je totale reissom en garandeert de terugbetaling van het inschrijvingsgeld, ingeval je niet op reis kan vertrekken, of in geval van onderbreking van de vakantie, dit wegens welbepaalde redenen (wegens ziekte of overlijden van de verzekerde of familielid, of schade aan de woning, ziekte kinderoppas, enz…). Bij inschrijving kan je aanduiden of je deze verzekering wenst. Een uittreksel van deze polis vind je hier.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn reisbevestiging?
Na reservatie ontvang je via mail al een eerste bevestiging van inschrijving. Jouw inschrijving is pas definitief na ontvangst van jouw betaling. Wanneer de betaling goed werd ontvangen krijg je een tweede bevestigingsmail met jouw factuur.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?
Controleer of de e-mail niet in jouw ‘ongewenste items’ is terechtgekomen. De bevestigingsmail (bevestiging van inschrijving) wordt normaal gezien direct verstuurd nadat de inschrijving afgerond is (bij betaling met overschrijving) en er een betaling werd uitgevoerd (bij andere betaalmethodes). De mail met de factuur wordt bij een betaling met bancontact/visa/kbc direct na de betaling verstuurd (binnen 1 dag). Bij een betaling met overschrijving kan dit enkele dagen (max. 3) duren. Indien dit niet het geval mocht zijn, neem je best even contact op met ons via: gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be of T 02 507 88 22.
Wanneer is mijn boeking definitief?
Jouw boeking is definitief van zodra je een mail met factuur ontvangt. Wanneer een betaling niet correct werd uitgevoerd, wordt jouw boeking alsnog geannuleerd in het boekingssysteem.
Kan ik wijzigingen doorvoeren aan mijn dossier?
Het is mogelijk om wijzigingen door te voeren aan je dossier. Dit kan kosteloos tot 1 maand voor afreis. Vanaf 31 dagen voor afreis wordt er een dossierkost van 50 euro aangerekend.
Kan ik boeken voor iemand anders?
Je kan steeds een reservatie maken voor een ander persoon die niet tot jouw gezin behoort. Het boekingssysteem laat immers toe dat je meerdere personen, die niet op jouw adres wonen, kan toevoegen aan jouw boeking.
Wanneer ontvang ik de reisdocumenten voor het vertrek?
De reisdocumenten met praktische info worden jou een drietal weken voor het vertrek via e-mail naar jou toegestuurd.
Mogen minderjarigen alleen reizen met Gezinssport Vlaanderen?
Minderjarigen mogen zonder hun ouders meereizen op voorwaarde dat ze ingeschreven staan bij een bevriend gezin of meerderjarig persoon
Op welke manier kan ik betalen?
Wanneer en wat moet er betaald worden?
Om jouw boeking te registreren zal je bij inschrijving een eerste betaling moeten uitvoeren. Afhankelijk van wanneer je boekt zal je kunnen kiezen om het bedrag in 4 schijven te betalen (>4 maanden voor afreis), het bedrag met een voorschot te betalen (>75 dagen voor afreis) of het volledig bedrag te betalen (<75 dagen voor afreis). Bij betalingen in 4 schijven zal je elke maand een email ontvangen om de betaling in orde te brengen. Wanneer je kiest om met voorschot te betalen, zal je 55 dagen voor afreis een email met de betaalgegevens. Wanneer je de betaling uit het oog verloren bent, ontvang je 7 dagen voor de uiterlijke betaaltermijn nog een herinneringsmail.
Ik heb mijn reis betaald, hoe weet ik dat de betaling in orde is?
Bij betaling 1e deel krijg je een bevestigingsmail met factuur. In deze mail staat een link naar het betaaloverzicht waar je op elk moment je betaalstatus kan raadplegen (bij twijfel of gelukte/mislukte betaling). Jouw betalingen worden steeds via mail opgevolgd, het is dus belangrijk dat je het correcte e-mailadres geeft bij reservatie!
Als ik (een deel van) mijn reis nog niet betaald heb of, wordt mijn reis dan automatisch geannuleerd?
Nee, je ontvangt sowieso nog via mail een betalingsherinnering van ons 7 dagen vóór de uiterlijke betaaldatum.
Kan ik een deel van mijn reis betalen met het spaartegoed dat op mijn lidkaart Gezinsbond staat?
Ja, dit kan. Vóór je inschrijft, stuur je ons een mailtje (gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be) met vermelding van je lidnummer en het bedrag dat van je spaartegoed mag gehaald worden. Wij sturen je dan een kortingscode toe, zodat je bij je reservatie het bedrag van de kortingscode kan inbrengen en dit in mindering van je factuur gebracht kan worden. Je spaartegoed op je lidkaart Gezinsbond kan je steeds raadplegen op mijn.gezinsbond.be/Paginas/default.aspx
Waarom staat er Mollie of Stg Mollie Payments op mijn bankafschrift?
Mollie is een betaalplatform dat speciaal is ontworpen voor webshops en websites. Het fungeert als een tussenpersoon die ervoor zorgt dat het geld veilig wordt overgemaakt van jouw bankrekening naar ons platform. Gezinssport Vlaanderen maakt gebruik van Mollie om alle online betalingen voor haar vakanties te verwerken. Wanneer je een vakantie bij ons boekt en de betaling uitvoert, zal je bankafschrift dus de vermelding "Mollie" of "Stg Mollie Payments" tonen in plaats van "Gezinssport Vlaanderen".
Bron: Waarom staat er Mollie of Stg Mollie Payments op mijn bankafschrift? – Mollie Support
Het rekeningnummer dat ik ontving bij mijn overschrijving is een Nederlands rekeningnummer, klopt dit?
Mollie gebruikt verschillende bankrekeningen bij meerdere banken in België en Nederland om de veiligheid van jouw betaling te waarborgen. Aangezien Mollie oorspronkelijk een Nederlands bedrijf is, is de kans groot dat je een Nederlands IBAN-nummer ontvangt voor je overschrijving. Het rekeningnummer dat ik ontving bij mijn eerste betaling komt niet overeen met het rekeningnummer van de tweede betaling, is dit correct? Het is belangrijk om te weten dat het rekeningnummer per boeking kan verschillen. Zelfs als je jouw reis in verschillende delen betaalt, kan het rekeningnummer per betaling verschillend zijn. Bij elke betaling ontvang je unieke betaalgegevens. Zorg er dus voor dat je altijd deze unieke betaalgegevens gebruikt en geen overschrijving doet naar een rekeningnummer dat je bij een vorige betaling of boeking hebt ontvangen.
Is de busreis met slaapbus?
Nee, maar voor al onze wintersportbestemmingen doen wij een beroep op goed uitgeruste autocars. Al onze autocars beschikken over licht achterover hellende zetels, toilet, dvd of video, bar met dranken en individuele verlichting. Bij elke reis zitten er twee ervaren chauffeurs aan het stuur, die gespecialiseerd zijn in groepsreizen. Zo hoef je je helemaal niet druk te maken over files onderweg of onvoorziene kosten aan de wagen.
Hoeveel bagage is toegestaan op de bus?
1 koffer, 1 handbagage, 1 paar ski’s of snowboard, 1 schoenenzak (indien je over eigen materiaal beschikt) per persoon.
Zijn de zitplaatsen in de bus toegewezen?
Onze begeleiders maken op voorhand een busplanning op en proberen zoveel mogelijk rekening te houden met de voorkeur van de deelnemers. Je kan dit bij reservatie doorgeven (rubriek ‘vragen of opmerkingen’) of je graag een plaats vooraan in de bus wenst als je last hebt van reisziekte en/of je graag samen met een ander bevriend gezin/familielid zit.
Welke opstapplaatsen hanteert Gezinssport Vlaanderen?
Om de reis zo efficiënt mogelijk te laten verlopen, hebben wij al een aantal opstapplaatsen geselecteerd per hotel. Je voorkeur van opstapplaats kan je aanduiden bij reservatie van je wintersportreis.
Kan ik na reservatie mijn voorkeur van opstapplaats nog wijzigen?
Ja, dit kan. Je kan je nieuwe voorkeuropstapplaats doorgeven via mail: gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be met vermelding van je naam en welke wintersportreis je geboekt hebt of telefonisch: T 02 507 88 22.
Wat zijn de vertrek- en aankomsturen?
Voor al onze hotels met bestemming Oostenrijk:
Voor al onze hotels met bestemming Italië:
Kan ik met eigen wagen reizen?
Bij onze prijs is ook de busreis inbegrepen. Wil je liever met eigen wagen reizen, dan kan je dit aanduiden op het reservatieformulier. We voorzien een korting van 50 euro per persoon.
Wat houdt volpension in?
In een deel van onze hotels geniet je van een verblijf in volpension. Het middagmaal wordt genomen op het skigebied. Met een eetbonnetje (ter waarde van 8 euro) kunnen jullie terecht in het bergrestaurant op de piste. Dit is voldoende voor een lichte snack (zonder drank): soep, spaghetti, friet met worst, …). De eetbonnetjes krijg je van onze reisbegeleiders ter plaatse. Met de busreis is de eerste maaltijd voorzien op zaterdagmiddag in het hotel (lunch), de laatste maaltijd is het ontbijt op zaterdagmorgen voor vertrek.
Hoe worden de kamers ingedeeld?
We zorgen er steeds voor dat gezinnen met kinderen (- 12 jaar) op de kamer van de ouders kunnen slapen. Onze hotels beschikken immers over ruime familiekamers. Bij de beschrijving van het hotel op onze website vind je terug over welke kamers het desbetreffende hotel beschikt. Voor gezinnen met kinderen (+ 12 jaar) zullen twee aanpalende kamers voorzien worden.
Kan ik ook een eenpersoonskamer boeken?
Ja, het is ook mogelijk om een eenpersoonskamer te boeken. Je kan dit aanduiden bij je reservatie. Hiervoor zal een bijkomend supplement van 70 euro (voor de hotels in Oostenrijk) en 140 euro (voor de hotels in Italië) worden aangerekend.
Ik ben vegetariër of heb een allergie. Houden jullie hier rekening mee?
Op al onze bestemmingen is het geen probleem om rekening te houden met diverse wensen, een speciaal dieet of allergieën. Het is wel verstandig om dit direct bij je boeking aan te geven. Dit kan bij “vragen of opmerkingen”.
Hoe worden de skigroepen ingedeeld?
Vanaf de leeftijd van zeven jaar wordt de groep op de eerste lesdag (zondag) op niveau ingedeeld. Wie reeds geskied heeft, zal de eerste dag een kleine ski-test moeten afleggen zodat de skimonitoren een goed beeld kunnen krijgen van je skiniveau. De lessen zijn er voor alle niveaus – beginners tot gevorderden – en zijn voorzien van aangepaste oefenstof volgens de nieuwste ski- en snowboardtechnieken. Voor de gevorderde skiërs is het onderricht gericht op begeleiding en wordt de techniek verbeterd door algemene en persoonlijke tips van de skimonitor.
We voorzien 4 niveaugroepen:
Hoeveel uren per dag wordt er skiles voorzien?
Bij onze prijs zit sowieso een lessenpakket van 4 uren skiles per dag. Twee uren in de voormiddag (van 9.30-11.30 u.) en twee uren in de namiddag (van 13.30-15.30 u.).
Ik ben al een goede skiër, moet ik dan nog les volgen?
Het mooie aan onze wintersportreizen is, dat er echt een niveau is voor iedereen, zelfs voor de heel ervaren skiërs (de groep experten). Deelnemen aan onze skilessen wordt sterk aanbevolen. Het is een geweldige manier om andere mensen op hetzelfde niveau als jij te leren kennen, om je grenzen te verleggen, je vaardigheden te ontwikkelen en ze geven je de mogelijkheid om het gebied te verkennen onder leiding van een lokale expert (plaatselijke skimonitor).
In welke taal worden de skilessen gegeven?
Al meer dan 40 jaar werkt Gezinssport Vlaanderen met ervaren en enthousiaste skimonitoren van de plaatselijke skischolen in Oostenrijk en Italië. De lessen worden gegeven in het Duits of Engels en vormen geen enkel probleem bij de skilessen.
Kan ik ook vrij skiën?
Jawel, tijdens de middagpauze en na de skilessen is er gelegenheid om vrij te skiën.
Wat houdt sneeuwgewenning in?
Kinderen van 4 t.e.m. 6 jaar kunnen zich voorbereiden op het leren skiën tijdens onze sneeuwgewenningslessen. De kinderen worden klaargestoomd om de eerste maal een helling af te skiën. Deze gewenning wordt op een speelse manier aangebracht door een Nederlandstalige skimonitor om de kinderen op een veilige manier vertrouwd te laten worden met het nieuwe materiaal en de nieuwe omgeving. Daarnaast voorzien we nog tal van andere leuke activiteiten: sleetje rijden, sneeuwmannen maken, …
Wanneer vinden de lessen sneeuwgewenning plaats?
De sneeuwgewenningslessen vinden plaats tijdens de ski-uren van onze andere skigroepen. We voorzien telkens vier uren les per dag:
's Middags is er voldoende tijd om samen met je kind(eren) op de skipiste te lunchen. Tijdens de middagpauze worden de kinderen opgevangen door ouders.
Mijn kind is 5 of 6 jaar en wil de gewone skilessen volgen i.p.v. sneeuwgewenning. Kan dit?
Ja, dat kan. Als je kindje nog niet de leeftijd van 7 jaar bereikt heeft en al een tweetal jaren sneeuwgewenning heeft gehad, dan kan hij/zij deelnemen aan de gewone skilessen. Let wel: de prijs voor de skilessen (7-11 jaar) zal hiervoor aangerekend worden. Hou er evenwel rekening mee dat je een fictieve geboortedatum (vanaf 7 jaar) ingeeft en de effectieve geboortedatum van je kind bij ‘vragen of opmerkingen’ vermeldt anders zal het boekingssysteem de inschrijving niet aanvaarden vanwege de jongere leeftijd.
Is een ongevallenverzekering bij de prijs inbegrepen?
Ja, de ongevallenverzekering (let op: dit is geen repatriërings- of reisbijstandsverzekering!) is sowieso bij onze prijs inbegrepen. Met ongevallenverzekering wordt bedoeld: dekking van de medische kosten (na tussenkomst van de mutualiteit) n.a.v. een ski-ongeval alsook de Burgerlijke Aansprakelijkheid van de deelnemer.
Kan ik een reisbijstandsverzekering of repatriëringsverzekering afsluiten bij Gezinssport Vlaanderen?
Ja, je kan bij Gezinssport Vlaanderen een reisbijstands- of repatriëringsverzekering van Europ Assistance afsluiten voor 14 euro per persoon. Bij reservatie kan je aanduiden of je dit al dan niet wenst. Deze verzekering dekt de medische kosten in het buitenland, repatriëringskosten, familiale bijstand in het buitenland, medisch verlengd verblijf, enz… Deze worden ook aangeboden via de mutualiteiten (vraag zeker na bij jouw mutualiteit), maar onze verzekering hanteert hogere bedragen in terugbetalingen van bepaalde kosten.
Bekijk hier de algemene voorwaarden reisbijstandsverzekering
Kan ik bij Gezinssport Vlaanderen een annuleringsverzekering afsluiten?
Ja, het is mogelijk om bij ons een annuleringsverzekering af te sluiten. De annuleringsverzekering bedraagt 5% van je totale reissom en garandeert de terugbetaling van het inschrijvingsgeld, ingeval je niet op reis kan vertrekken, of in geval van onderbreking van de vakantie, dit wegens welbepaalde redenen (wegens ziekte of overlijden van de verzekerde of familielid, of schade aan de woning, ziekte kinderoppas, enz…). Bij inschrijving kan je aanduiden of je deze verzekering wenst. Een uittreksel van deze polis vind je hier. Bekijk hier de algemene voorwaarden annuleringsverzekering
Ik heb een annuleringsverzekering. Kan ik mijn reis kosteloos annuleren wanneer ik wil?
Indien je een annulatieverzekering hebt afgesloten bij Gezinssport Vlaanderen, kan je je reis steeds annuleren conform de algemene reisvoorwaarden van Gezinssport Vlaanderen en de daaraan verbonden annuleringskosten (opzegvergoeding):
Gezinssport Vlaanderen betaalt uiterlijk binnen veertien dagen alle bedragen terug die door jou zijn betaald, verminderd met de opzegvergoeding.
Hoe kan ik mijn reis annuleren?
Elke annulering en de reden hiervoor moet schriftelijk gemeld worden via mail naar: gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be
Kan ik een annuleringsverzekering achteraf nog toevoegen?
Nee, dit kan niet. Een annuleringsverzekering kan enkel op moment van boeking toegevoegd worden en tot 30 dagen voor afreis. Na deze periode is het niet meer mogelijk om een annulatieverzekering af te sluiten.
Kan iemand anders in mijn plaats laten meegaan op reis?
Ja, je kan iemand anders (vriend/familielid) laten meegaan in de plaats van een van jouw gezinsleden. Je kan alle gegevens van de persoon die in jouw plaats meegaat doorgeven via mail: gezinssportvlaanderen@gezinsbond.be met vermelding van je naam en welke wintersportreis je geboekt hebt of telefonisch: T 02 507 88 22.
Opgelet: het is mogelijk om wijzigingen door te voeren aan je dossier. Dit kan kosteloos tot 1 maand voor afreis. Vanaf 31 dagen voor afreis wordt er een dossierkost van 50 euro per wijziging aangerekend.
